- Nissan Programm erfüllt Standards der Gütegemeinschaft Service
- Berufsbilder Serviceberater und Serviceassistent erfolgreich zertifiziert
- Ziel: begehrenswerteste asiatische Marke bis 2020
13. Dezember 2017. Als erster Importeur in Deutschland erfüllt Nissan jetzt die neuen Standards für die beiden Ausbildungen zum Serviceassistenten und Serviceberater. Definiert wurden sie von der Gütegemeinschaft Service, die im Frühjahr 2016 von VDA (Verband der Automobilindustrie), VDIK (Verband der internationalen Kraftfahrzeughersteller) und ZDK (Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe) gegründet wurde.
Im Rahmen der Zertifizierung hat Nissan ein professionelles und praxisorientiertes Qualifizierungskonzept präsentiert. Der Zertifizierungskreis stellte dabei insbesondere die strukturierte, transparente und hochwertige Vorbereitung heraus. „Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung“, freut sich Ute Schulze, verantwortlich für das Service- und Techniktraining bei Nissan. „Unsere Serviceberater und Serviceassistenten arbeiten nun noch enger zusammen und garantieren so eine bestmögliche Kundenbindung und -zufriedenheit.“
Die zertifizierten Schulungen der Gütegemeinschaft Service sind modular aufgebaut und sehen eine siebentägige Basisausbildung in funktionsübergreifenden Teams vor. Anschließend startet die jeweilige Aufbauqualifikation zum geprüften Automobil Serviceberater, Automobil Teile- und Zubehörverkäufer oder Automobil Serviceassistenten. Die einheitliche Ausbildung erleichtert Karriereschritte und sichert die Qualität im Service des jeweiligen Autohauses.
Robert Kellermann, Manager Retail Experience & Nissan Academy, betont: „Die neue Schulungsstrategie bietet demnach viel Potential zur weiteren Verbesserung der Serviceprozesse bei Nissan, insbesondere in den Bereichen Kundenversprechen und Nachkontakt. Sie ist zudem ein weiterer wichtiger Schritt auf dem Weg von Nissan zur begehrenswertesten asiatischen Marke in Europa bis 2020.“
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